Рекламная политика «Билайна» на Урале
Из истории компании. На сотовом рынке Екатеринбурга с конца 90-х годов присутствовала марка «БиЛайн» усилиями местного оператора, создавшего свою абонентскую сеть под федеральной маркой. В конце 2002 года федеральный оператор «БиЛайн» отказался от услуг местного оператора и начал самостоятельный захват рынка и формирование свой собственной абонентской сети. В настоящее время «Билайн» в Екатеринбурге занимает 3 позицию среди сотовых операторов.
Положительные стороны. Значительная техническая и технологическая оснащенность. Имеет значительную зону покрытия вне областного центра. Абоненты отмечают удобство обслуживания и простоту дозвона в колл-центр. Раскрою маленький секрет. В call – center люди дозваниваются по определенному принципу: системой при звонке происходит отбор. Чем выше ARPU (среднестатистическое количество потраченных денежных средств на услуги сотовой связи «Билайн») абонента за 3 месяца, тем быстрее он дозвонится.
Не многие сейчас смогут вспомнить, какой же была ранее сим – карта «Билайн». Изначально она была синего цвета с пчелой. Если переводить дословно «Beeline» – линия пчелы. Соты в данном случае являются зоной покрытия сети.
Суханов Евгений Владимирович, будучи ещё директором по региональному развитию в г. Екатеринбурге говорил следующее: «Синий цвет, который использовался в дизайне раньше, с одной стороны, активно используется в наружной рекламе, в вывесках различных организаций, начиная от государственных структур и заканчивая банками. С другой стороны, в эмоциональном плане синий цвет достаточно сухой и официальный. Нынешний логотип отражает связь с телекоммуникациями и технологиями (на самом деле, жёлто-чёрный логотип похож на кнопку включения). Ну и потом, я думаю, здесь ещё заложена связь с пчелой, которая была этаким «первообразом» нашей компании. В итоге фирменный стиль получился ярким, запоминающимся и одновременно простым и удобным в работе.»
Ребрендинг сыграл огромную роль для «Билайн» - выход на новые целевые аудитории и завоевания значимой доли рынка посредством грамотно разработанного и реализованного фирменного стиля. Прежде всего, хотелось бы отметить что логотип «Билайн» запоминающийся. Что самое интересное до работы в компании, видя человека, к примеру, в желто черной футболке, в голове «всплывала» ассоциация с данным сотовым оператором. Да… ассоциация – я думаю всё же это их сильная сторона… люди стали больше внимания обращать на полосатые объекты от шлагбаумов до комплектов белья, которые напоминают им о фирменном стиле «Билайн»
В Екатеринбурге «Билайн» позиционирует себя как яркий, простой для понимания, дружелюбный для клиентов.
Какие услуги предоставляет «Билайн» в Екатеринбурге?
1) Интернет-провайдер (самый молодой среди крупных и.п.). По итогам 2010 года абонентская база «Билайна» вплотную подошла к 30 тыс. домохозяйств (оценка интернет-проекта www.MobEkat.Ru), а ARPU – 445 рублей. Преимущества:
-Высокие скорости при адекватных ценах, стабильное качество связи.
-Наличие безлимитных и лимитированных тарифов, регулярные акции, скидки и бонусные программы для абонентов
-Предоставление преимуществ абонентам, уже пользующимся сотовой связью и другими услугами «Билайн».
-Присутствие в большинстве районов Екатеринбурга.
-Перспектива запуска первого в Екатеринбурге цифрового телевидения IPTV, - отмечает Платон Маматов, пресс-секретарь екатеринбургского филиала ОАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн»).
К концу этого года планируют вдвое увеличить количество абонентов ШПД в Екатеринбурге".
Особое внимание компания уделяет подключению офисных зданий, крупных торгово-развлекательных центров. Нередко «Билайн» включается в работу еще на стадии проектирования здания. Пример тому: с центр «Комсомолл», чья площадь составляет 67200 квадратных метров, и для подключения которого «Билайн» проложил более семи километров кабеля. Помимо «Комсомолла» к «Билайну» подключены также комплексы «Алатырь», «Гринвич», и еще несколько крупных ТРЦ в Екатеринбурге.
Сюда так же отнесём USB- модемы, Wifi, мобильный интернет, и телевидение (домашнее цифровое и мобильное)
2)Мобильная связь
В2В - сотовая связь для бизнеса
В2С - сотовая связь для массового использования
Что можно сказать о рекламе… реклама делится на 2 вида: для массовых клиентов – всегда яркая, интересная, понятная, доступная; и для бизнес – партнеров - так же понятная и доступная, несущая серьезный характер, надежность для клиентов.
3)Интернет магазин
В нем можно купить через интернет тарифные планы, телефоны, iPhone, смартфоны, USB- модемы, и прочие услуги, не выходя из дома!!!! Я считаю это преимущество для ленивых, или для пожилых людей.
4)Фиксированная связь. Телефонная карта «Межгород» — звоните в другие города и страны с любого телефона, даже с отключенной 8-кой!
Телефонная карта «Межгород» — это: выгодная стоимость звонков; высокое качество связи; звонок с любого телефона, даже с отключенной 8-кой. Единый номер службы поддержки по всей России — 8-800-700-5060.
Номинал:100, 200, 300 или 500 рублей. Сегодня она продается в любой точке продаж г. Екатеринбург
Рекламная политика
Реклама на телевидении, билд-бордах, плакатах, буклеты в салонах связи и т.д. Наружная реклама (вывески и световые короба)
Помнится мне на гостинице «Исеть» висел такой плакат, его трудно было не заметить, отчетливо просматривался из «высоток». Была нарисована собака-такса, рекламировали ТП «Мини-такса»
Реклама на крупнейших городских и региональных интернет - площадках - это эффективный способ продвижения товаров и услуг на наиболее активную, образованную и материально обеспеченную часть населения нашего города (недельная аудитория интернета в Екатеринбурге составляет, по последним данным ExMedia Group, 23% взрослого населения города (от 12 до 70 лет).
Продавец Билайн за уличной брендированной торговой стойкой. Не редкость сейчас в нашем городе. В обязанности такого продавца входит: консультирование покупателей за уличными стойками-миниофисами Билайн во всех районах города; продажи услуг связи Билайн, пакетов подключений, модемов.
Чаще всего таких продавцов можно встретить в больших торговых центрах. Их сложно не заметить. Всяческим образом они стараются привлечь внимание проходящих мимо людей, затем, увлечь беседой на тему - как же выгоден, например тарифный план «Монстр общения 2011». Сама сталкивалась с данным видом продажи не один раз. В чем преимущество приобретения услуг «Билайн» у распространителей: ну, во-первых, чаще всего данные сим-карты дарят бесплатно, иногда даже с начальным балансом, например 50 рублей; во-вторых, как вариант возможность проанализировать качество связи данного оператора на личном опыте; в-третьих, к примеру, у вас есть местная сим-карта сотового оператора «Мотив», но Вы собираетесь уезжать в Саратов или Кемерово, в область подключения данные города, к сожалению - не относятся, но Вам же нужно быть на связи - вот альтернативное решение данного вопроса, да и никуда ходить не нужно, тебе всё расскажут и помогут… Несколько плюсов таковой рекламной политики я привела, но это лишь часть…
Следуем далее.… Для уже существующих клиентов также проводятся рекламные предложения при звонке в ЦПК, если их карточка подсветилась красным (чашка в карточке абонента). Активные предложения - те, которые доступны для клиента на данный момент (Голос или CUS, ШПД). Так же существуют информативные предложения – предложения на канале sms. В обязанности оператора call-center входит: озвучить предложение абоненту; заинтересовать и показать все выгоды участия в акции; проработать возражения, если они возникли; зафиксировать решение; отправить смс с информацией по акции. Сейчас, к примеру, если карточка абонента подсветилась, действует акция «100 Мб интернет трафика на 14 дней».Как выглядит текст рекламного предложения: «Уделите мне ещё немного времени? В благодарность за то, что вы пользуетесь услугами БИЛАЙН, мы хотим предложить Вам бесплатно воспользоваться 100 Мб интернет трафика на 14 дней. Вам интересно такое предложение? ». «Кросс-услуги»-абонент сотовой связи или мобильного интернета «Билайн» будет получать существенные бонусы при подключении и использовании проводного интернет и наоборот.
Как показывает практика - зачастую абонентов пугает данное предложение. Они боятся, что это не бесплатно или что 100 Мб закончится, и он не уследит остаток, или что через 14 дней SOC не отключится и будут сниматься со счета абонента денежные средства, но это не так… при согласии абонента подключается SOC действием на 14 дней, по истечению он отключается автоматически. К примеру, если бы я звонила оператору, у меня бы тоже возникло очень много вопросов. Скажу по собственному опыту примерно процентов 60 % - подключают, 20 % - подумают, и 20 % – не будут, так как телефон не поддерживает интернет, или телефоном пользуется бабушка, которая не знает для чего и что это, либо у абонента безлимитный интернет на компьютере, и нет необходимости в подключении данного SOCа.
Так же для улучшения качества связи и услуг происходит обратная связь с абонентами. То есть из call – центра, а если быть точнее из отдела маркетинга звонят абонентам и предлагают ответить на несколько вопросов с целью улучшения услуг, качества связи, а также для удобства абонентов. Разговор в среднем занимает 3-5 минут. Разговор можно считать состоявшимся, в случае если абонент соглашается заполнить в режиме диалога анкету.
Запущен комплекс сервисов "Компьютерная помощь" для абонентов домашнего интернета "Билайн" в Екатеринбурге, в него входят слуги по установке и настройке всех видов программного обеспечения, защите от вирусов, ремонту и модернизации компьютеров, а также восстановлению стёртой информации. Небезынтересна пользователям будет и помощь в настройке подключения к интернету. "Компьютерная помощь" - это совместный проект ОАО «ВымпелКом» и ИТ-компании «Форт 24» (преимущества - высокий уровень квалификации сотрудников и круглосуточный режим работы). Телефон 8-800-700-8000, данная услуга является платной.
Возможность сотрудничать поставщикам услуг с «Билайн». Имеется ввиду какое то оригинальное, интересное, завлекающее предложения поставщика. Поставщик и наша компания заключает договор –сотрудничество, и затем делит прибыль от продаж.
Реклама на общественном транспорте
В заключение хотелось бы сказать, сейчас, нет такого объёма желающих подключаться к сотовым операторам, сейчас целью компании является сделать всё возможное для удержания уже существующих клиентов. Я считаю что слоган «живи на яркой стороне» полностью оправдывает себя как в рекламе, как в названиях услуг, и тарифных планах, так и в качестве обслуживания, и качестве связи. У меня всё, спасибо за внимание!
Хотелось бы ВАМ поведать о героическом поступке Евгения Ивина, моего знакомого, спасшего маленькую девочку от "грязных" рук 42-х летнего педофила в марте 2008 года. Днём, возращаясь домой с учёбы, ещё на то время восемнадцати летний Евгений, вышел на станции "Керамическая" (а сам он с елизавета) и решил так сказать подышать свежим воздухом, прогуляться вдоль рельс... Но не тут то было.... Не успел Женька дойти до железнодорожного перехода, как между поездами он увидел нечто странное, страшное. Мужик лежит, а под ним девочка маленькая, нижняя часть ребёнка оголена. Девочка не издавала звуков, к тому времени скорее всего дитё устало сопротивляться нападком со стороны насильщика.Тяжело представить какой стресс она пережила в свои десять лет...
