Из истории компании. На сотовом рынке Екатеринбурга с конца 90-х годов присутствовала марка «БиЛайн» усилиями местного оператора, создавшего свою абонентскую сеть под федеральной маркой. В конце 2002 года федеральный оператор «БиЛайн» отказался от услуг местного оператора и начал самостоятельный захват рынка и формирование свой собственной абонентской сети. В настоящее время «Билайн» в Екатеринбурге занимает 3 позицию среди сотовых операторов.
Положительные стороны. Значительная техническая и технологическая оснащенность. Имеет значительную зону покрытия вне областного центра. Абоненты отмечают удобство обслуживания и простоту дозвона в колл-центр. Раскрою маленький секрет. В call – center люди дозваниваются по определенному принципу: системой при звонке происходит отбор. Чем выше ARPU (среднестатистическое количество потраченных денежных средств на услуги сотовой связи «Билайн») абонента за 3 месяца, тем быстрее он дозвонится.
Не многие сейчас смогут вспомнить, какой же была ранее сим – карта «Билайн». Изначально она была синего цвета с пчелой. Если переводить дословно «Beeline» – линия пчелы. Соты в данном случае являются зоной покрытия сети.
Суханов Евгений Владимирович, будучи ещё директором по региональному развитию в г. Екатеринбурге говорил следующее: «Синий цвет, который использовался в дизайне раньше, с одной стороны, активно используется в наружной рекламе, в вывесках различных организаций, начиная от государственных структур и заканчивая банками. С другой стороны, в эмоциональном плане синий цвет достаточно сухой и официальный. Нынешний логотип отражает связь с телекоммуникациями и технологиями (на самом деле, жёлто-чёрный логотип похож на кнопку включения). Ну и потом, я думаю, здесь ещё заложена связь с пчелой, которая была этаким «первообразом» нашей компании. В итоге фирменный стиль получился ярким, запоминающимся и одновременно простым и удобным в работе.»
Ребрендинг сыграл огромную роль для «Билайн» - выход на новые целевые аудитории и завоевания значимой доли рынка посредством грамотно разработанного и реализованного фирменного стиля. Прежде всего, хотелось бы отметить что логотип «Билайн» запоминающийся. Что самое интересное до работы в компании, видя человека, к примеру, в желто черной футболке, в голове «всплывала» ассоциация с данным сотовым оператором. Да… ассоциация – я думаю всё же это их сильная сторона… люди стали больше внимания обращать на полосатые объекты от шлагбаумов до комплектов белья, которые напоминают им о фирменном стиле «Билайн»
В Екатеринбурге «Билайн» позиционирует себя как яркий, простой для понимания, дружелюбный для клиентов.
Какие услуги предоставляет «Билайн» в Екатеринбурге?
1) Интернет-провайдер (самый молодой среди крупных и.п.). По итогам 2010 года абонентская база «Билайна» вплотную подошла к 30 тыс. домохозяйств (оценка интернет-проекта www.MobEkat.Ru), а ARPU – 445 рублей. Преимущества:
-Высокие скорости при адекватных ценах, стабильное качество связи.
-Наличие безлимитных и лимитированных тарифов, регулярные акции, скидки и бонусные программы для абонентов
-Предоставление преимуществ абонентам, уже пользующимся сотовой связью и другими услугами «Билайн».
-Присутствие в большинстве районов Екатеринбурга.
-Перспектива запуска первого в Екатеринбурге цифрового телевидения IPTV, - отмечает Платон Маматов, пресс-секретарь екатеринбургского филиала ОАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн»).
К концу этого года планируют вдвое увеличить количество абонентов ШПД в Екатеринбурге".
Особое внимание компания уделяет подключению офисных зданий, крупных торгово-развлекательных центров. Нередко «Билайн» включается в работу еще на стадии проектирования здания. Пример тому: с центр «Комсомолл», чья площадь составляет 67200 квадратных метров, и для подключения которого «Билайн» проложил более семи километров кабеля. Помимо «Комсомолла» к «Билайну» подключены также комплексы «Алатырь», «Гринвич», и еще несколько крупных ТРЦ в Екатеринбурге.
Сюда так же отнесём USB- модемы, Wifi, мобильный интернет, и телевидение (домашнее цифровое и мобильное)
2)Мобильная связь
В2В - сотовая связь для бизнеса
В2С - сотовая связь для массового использования
Что можно сказать о рекламе… реклама делится на 2 вида: для массовых клиентов – всегда яркая, интересная, понятная, доступная; и для бизнес – партнеров - так же понятная и доступная, несущая серьезный характер, надежность для клиентов.
3)Интернет магазин
В нем можно купить через интернет тарифные планы, телефоны, iPhone, смартфоны, USB- модемы, и прочие услуги, не выходя из дома!!!! Я считаю это преимущество для ленивых, или для пожилых людей.
4)Фиксированная связь. Телефонная карта «Межгород» — звоните в другие города и страны с любого телефона, даже с отключенной 8-кой!
Телефонная карта «Межгород» — это: выгодная стоимость звонков; высокое качество связи; звонок с любого телефона, даже с отключенной 8-кой. Единый номер службы поддержки по всей России — 8-800-700-5060.
Номинал:100, 200, 300 или 500 рублей. Сегодня она продается в любой точке продаж г. Екатеринбург
Рекламная политика
Реклама на телевидении, билд-бордах, плакатах, буклеты в салонах связи и т.д. Наружная реклама (вывески и световые короба)
Помнится мне на гостинице «Исеть» висел такой плакат, его трудно было не заметить, отчетливо просматривался из «высоток». Была нарисована собака-такса, рекламировали ТП «Мини-такса»
Реклама на крупнейших городских и региональных интернет - площадках - это эффективный способ продвижения товаров и услуг на наиболее активную, образованную и материально обеспеченную часть населения нашего города (недельная аудитория интернета в Екатеринбурге составляет, по последним данным ExMedia Group, 23% взрослого населения города (от 12 до 70 лет).
Продавец Билайн за уличной брендированной торговой стойкой. Не редкость сейчас в нашем городе. В обязанности такого продавца входит: консультирование покупателей за уличными стойками-миниофисами Билайн во всех районах города; продажи услуг связи Билайн, пакетов подключений, модемов.
Чаще всего таких продавцов можно встретить в больших торговых центрах. Их сложно не заметить. Всяческим образом они стараются привлечь внимание проходящих мимо людей, затем, увлечь беседой на тему - как же выгоден, например тарифный план «Монстр общения 2011». Сама сталкивалась с данным видом продажи не один раз. В чем преимущество приобретения услуг «Билайн» у распространителей: ну, во-первых, чаще всего данные сим-карты дарят бесплатно, иногда даже с начальным балансом, например 50 рублей; во-вторых, как вариант возможность проанализировать качество связи данного оператора на личном опыте; в-третьих, к примеру, у вас есть местная сим-карта сотового оператора «Мотив», но Вы собираетесь уезжать в Саратов или Кемерово, в область подключения данные города, к сожалению - не относятся, но Вам же нужно быть на связи - вот альтернативное решение данного вопроса, да и никуда ходить не нужно, тебе всё расскажут и помогут… Несколько плюсов таковой рекламной политики я привела, но это лишь часть…
Следуем далее.… Для уже существующих клиентов также проводятся рекламные предложения при звонке в ЦПК, если их карточка подсветилась красным (чашка в карточке абонента). Активные предложения - те, которые доступны для клиента на данный момент (Голос или CUS, ШПД). Так же существуют информативные предложения – предложения на канале sms. В обязанности оператора call-center входит: озвучить предложение абоненту; заинтересовать и показать все выгоды участия в акции; проработать возражения, если они возникли; зафиксировать решение; отправить смс с информацией по акции. Сейчас, к примеру, если карточка абонента подсветилась, действует акция «100 Мб интернет трафика на 14 дней».Как выглядит текст рекламного предложения: «Уделите мне ещё немного времени? В благодарность за то, что вы пользуетесь услугами БИЛАЙН, мы хотим предложить Вам бесплатно воспользоваться 100 Мб интернет трафика на 14 дней. Вам интересно такое предложение? ». «Кросс-услуги»-абонент сотовой связи или мобильного интернета «Билайн» будет получать существенные бонусы при подключении и использовании проводного интернет и наоборот.
Как показывает практика - зачастую абонентов пугает данное предложение. Они боятся, что это не бесплатно или что 100 Мб закончится, и он не уследит остаток, или что через 14 дней SOC не отключится и будут сниматься со счета абонента денежные средства, но это не так… при согласии абонента подключается SOC действием на 14 дней, по истечению он отключается автоматически. К примеру, если бы я звонила оператору, у меня бы тоже возникло очень много вопросов. Скажу по собственному опыту примерно процентов 60 % - подключают, 20 % - подумают, и 20 % – не будут, так как телефон не поддерживает интернет, или телефоном пользуется бабушка, которая не знает для чего и что это, либо у абонента безлимитный интернет на компьютере, и нет необходимости в подключении данного SOCа.
Так же для улучшения качества связи и услуг происходит обратная связь с абонентами. То есть из call – центра, а если быть точнее из отдела маркетинга звонят абонентам и предлагают ответить на несколько вопросов с целью улучшения услуг, качества связи, а также для удобства абонентов. Разговор в среднем занимает 3-5 минут. Разговор можно считать состоявшимся, в случае если абонент соглашается заполнить в режиме диалога анкету.
Запущен комплекс сервисов "Компьютерная помощь" для абонентов домашнего интернета "Билайн" в Екатеринбурге, в него входят слуги по установке и настройке всех видов программного обеспечения, защите от вирусов, ремонту и модернизации компьютеров, а также восстановлению стёртой информации. Небезынтересна пользователям будет и помощь в настройке подключения к интернету. "Компьютерная помощь" - это совместный проект ОАО «ВымпелКом» и ИТ-компании «Форт 24» (преимущества - высокий уровень квалификации сотрудников и круглосуточный режим работы). Телефон 8-800-700-8000, данная услуга является платной.
Возможность сотрудничать поставщикам услуг с «Билайн». Имеется ввиду какое то оригинальное, интересное, завлекающее предложения поставщика. Поставщик и наша компания заключает договор –сотрудничество, и затем делит прибыль от продаж.
Реклама на общественном транспорте
В заключение хотелось бы сказать, сейчас, нет такого объёма желающих подключаться к сотовым операторам, сейчас целью компании является сделать всё возможное для удержания уже существующих клиентов. Я считаю что слоган «живи на яркой стороне» полностью оправдывает себя как в рекламе, как в названиях услуг, и тарифных планах, так и в качестве обслуживания, и качестве связи. У меня всё, спасибо за внимание!
Комментариев нет:
Отправить комментарий